విషయము

• దశలు
• పార్ట్ 1 ఆఫ్ 3: కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ పొందడం
• పార్ట్ 2 ఆఫ్ 3: మీ వ్యాపారం విలువ
• 3 వ భాగం 3: మీ కంపెనీ సేవను మెరుగుపరచడం
• చిట్కాలు
• హెచ్చరికలు

అధిక నాణ్యత సేవలను అందించడం అనేది దాదాపు ఏ రకమైన వ్యాపారానికైనా ప్రధాన సవాలు. ఒక కస్టమర్ తమ అవసరాలను తీర్చడానికి ఏ కంపెనీని ఉపయోగించాలో నిర్ణయించుకున్నప్పుడు సేవా నాణ్యత ప్రధాన కారకంగా ఉంటుంది. వినియోగదారులు వారు క్రమం తప్పకుండా ఉపయోగించే వ్యాపారం నుండి పొందిన సంతృప్తి స్థాయి గురించి కొన్ని అంచనాలను కలిగి ఉంటారు. ఈ అంచనాలను చేరుకోవడానికి అలవాటు పడిన కంపెనీలు స్థిరమైన వ్యాపారాలు మరియు నమ్మకమైన కస్టమర్ బేస్ కలిగి ఉండవచ్చు. అయితే, మీ కస్టమర్ల నుండి ఎలా మెరుగుపరచాలనే దానిపై మీకు సమాచారం లేకపోతే సేవ నాణ్యతను మెరుగుపరచడం కష్టం.అందువల్ల, కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను సేకరించడం మరియు సేవా నాణ్యతను కొలవడానికి ఉపయోగించడం అనేది దాదాపు ఏదైనా గేమ్ ప్లాన్‌లో పెద్ద భాగం కావాలి.

దశలు

పార్ట్ 1 ఆఫ్ 3: కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ పొందడం

1. 1 ప్రశ్నాపత్రాలను ఉపయోగించండి. కస్టమర్ సమీక్షలను పొందడానికి సులభమైన మరియు ప్రత్యక్ష మార్గం బహుశా దాని గురించి అడగండి... దీన్ని చేయడానికి ఒక సులభమైన మార్గం ప్రశ్నావళి, వారి అనుభవం గురించి ప్రశ్నల జాబితా. మల్టిపుల్ ఛాయిస్ ప్రశ్నాపత్రాలు వ్యాపారానికి ప్రత్యేకంగా ఉపయోగపడతాయి ఎందుకంటే ఈ రకమైన ప్రశ్నలకు సమాధానాలు సులభంగా లెక్కించబడతాయి, కాబట్టి ఈ డేటా నుండి గ్రాఫ్‌లు, చార్ట్‌లు మరియు మొదలైన వాటి రూపంలో తీర్మానాలు చేయడం సులభం.
   • నియమం ప్రకారం, కస్టమర్ సర్వీస్ ముగింపులో ప్రశ్నాపత్రాలు జారీ చేయబడతాయి (ఉదాహరణకు, డిన్నర్ తర్వాత, లేదా హోటల్ నుండి చెక్ అవుట్ చేసిన తర్వాత). లావాదేవీని పూర్తి చేసిన డాక్యుమెంట్‌లైన ఫుడ్ ఇన్‌వాయిస్, స్టోర్ కొనుగోలు రశీదు మొదలైన వాటిని మీరు ప్రశ్నావళిలో చేర్చవచ్చు.
   • విషయాలను క్లుప్తంగా మరియు స్పష్టంగా ఉంచండి - సుదీర్ఘమైన, వివరణాత్మక సర్వేలను పూరించడానికి దాదాపు ఎవరూ ఇష్టపడరు. మీ ప్రశ్నావళి సరళమైనది మరియు మరింత ఖచ్చితమైనది, ప్రజలు దాన్ని పూర్తి చేసే అవకాశం ఉంది.
2. 2 సేవ అందించిన తర్వాత కస్టమర్‌తో తదుపరి చర్య తీసుకోండి. కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ పొందడానికి మరొక సాధారణ మార్గం సేవ అందించిన తర్వాత వారిని సంప్రదించడం. సేవను అందుకోవడంలో భాగంగా వినియోగదారుడు అందించిన సంప్రదింపు సమాచారాన్ని ఉపయోగించి ఇది సాధారణంగా చేయబడుతుంది - ఉదాహరణకు, రిసీవర్‌ను ఇన్‌స్టాల్ చేసిన తర్వాత మీకు ఎప్పుడైనా కేబుల్ టీవీ కంపెనీ నుండి కాల్ వచ్చినట్లయితే మీరు ఈ రకమైన ఫీడ్‌బ్యాక్‌లో పాల్గొనవచ్చు. ఈ ఫీడ్‌బ్యాక్ ఫారమ్ వినియోగదారుని గురించి వారి అభిప్రాయం అడిగే ముందు సేవను ఉపయోగించడానికి కొంత సమయం ఇవ్వడం వల్ల ప్రయోజనం ఉంటుంది.
   • దురదృష్టవశాత్తు, ఈ రకమైన ఫీడ్‌బ్యాక్ యొక్క ప్రతికూలతలలో ఒకటి, ఇది మొరటుతనం లేదా చొరబాటును విత్తుతుంది. ఉదాహరణకు, రాత్రిపూట విందు సమయంలో అలాంటి కాల్‌తో కుటుంబాన్ని వేధించడం కంపెనీపై వారి అభిప్రాయాన్ని ప్రతికూలంగా ప్రభావితం చేస్తుంది. ఇమెయిల్, సోషల్ మీడియా మరియు ఇతర ఎలక్ట్రానిక్ కమ్యూనికేషన్ మార్గాల వంటి తక్కువ అనుచిత కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ పద్ధతులను ఉపయోగించడం ద్వారా దీని ప్రభావాన్ని కొంతవరకు తగ్గించడానికి ఒక మార్గం. అయితే, ఎలక్ట్రానిక్ పద్ధతులు టెలిఫోన్ సర్వేల కంటే విభిన్న జనాభా సమూహాల నుండి మరింత అనుకూలమైన డేటాను ఉత్పత్తి చేశాయని గమనించాలి.
3. 3 వినియోగ పరీక్షను ఆఫర్ చేయండి. కస్టమర్ టెస్టిమోనియల్‌లకు పైన పేర్కొన్న రెండు ఉదాహరణలు మీ కంపెనీ సేవను ఉపయోగించిన తర్వాత కస్టమర్ సర్వీస్ నాణ్యతపై డేటాను సేకరించడం. వినియోగం పరీక్ష, మరోవైపు, వినియోగదారుల నుండి అభిప్రాయాన్ని పొందే అవకాశాన్ని అందిస్తుంది. సమయంలో ఒక ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క వారి ఉపయోగం. సాధారణంగా, వినియోగ పరీక్ష సమయంలో, మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క నమూనాలు అనేక మంది పాల్గొనేవారికి అందజేయబడతాయి, పరిశీలకులు గమనించి గమనికలు తీసుకుంటారు. పాల్గొనేవారు సాధారణంగా కొన్ని పనులను పూర్తి చేయమని లేదా ఉత్పత్తి లేదా సేవతో సమస్యలను పరిష్కరించమని అడుగుతారు - వారు పూర్తి చేయడంలో విఫలమైతే, ఇది ఉత్పత్తి లేదా సేవకు డిజైన్ సమస్య ఉందని సంకేతం కావచ్చు.
   • వినియోగ పరీక్ష అనేది ఒక ఉత్పత్తి లేదా సేవను ఎలా మెరుగుపరచాలనే దానిపై అత్యంత విలువైన డేటాను అందిస్తుంది. ఉదాహరణకు, మీరు మీ కొత్త క్లౌడ్ ఆధారిత రైటింగ్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌ని పరీక్షిస్తుంటే మరియు చాలా మంది కంట్రిబ్యూటర్లు ఫాంట్ పునizingపరిమాణ సమస్యలను ఎదుర్కొంటున్నట్లు మీరు గమనించినట్లయితే, తుది విడుదల సమయంలో ఈ ఎంపిక మరింత అకారణంగా చేయబడాలని మీకు తెలుస్తుంది.
   • వినియోగ పరీక్షల ధరను వీలైనంత తక్కువగా ఉంచడానికి, మీ వద్ద ఉన్న వనరులను ఎక్కువగా ఉపయోగించుకోండి - మీ కార్యాలయాలలో, కార్యాలయ సమయాల్లో పరీక్షలు నిర్వహించండి మరియు వీలైనప్పుడల్లా మీ స్వంత రికార్డింగ్ పరికరాలను ఉపయోగించండి. అటువంటి వస్తువులను అద్దెకు తీసుకోవడం చాలా ఖరీదైనది.
4. 4 మీ మీడియా ఉనికిని పర్యవేక్షించండి. నేడు, నోటి మాట అనేది వ్యక్తులు ఒకరితో ఒకరు మాట్లాడుకోవడం గురించి మాత్రమే కాదు - గత దశాబ్దంలో సోషల్ మీడియా పెరగడం వల్ల ప్రజలు తమ ఇష్టాలు మరియు అయిష్టాలను ఆన్‌లైన్‌లో చర్చించడం సులభం చేసింది. సోషల్ మీడియాలో మీ కంపెనీ గురించి చేసిన వ్యాఖ్యలను తీవ్రంగా తీసుకోండి-ఆన్‌లైన్ కమ్యూనికేషన్ ప్రమాణాలు ప్రత్యేకంగా లేనప్పటికీ, ప్రజలు ఆన్‌లైన్‌లో నిజాయితీగా ఉండే అవకాశం ఉంది, ఇక్కడ ముఖాముఖి కమ్యూనికేషన్‌తో పోలిస్తే కొంతవరకు అజ్ఞాతం ఉంటుంది.
   • మీ కంపెనీకి కనీసం ఒక ప్రధాన సోషల్ నెట్‌వర్కింగ్ సైట్‌లో (ఫేస్‌బుక్, యెల్ప్ లేదా ట్విట్టర్ వంటివి) ఖాతా లేకపోతే, ఇప్పుడే ఒకదాన్ని అభివృద్ధి చేయడం ప్రారంభించండి. ఇది మీ సోషల్ మీడియా పాదముద్రను పర్యవేక్షించడం ప్రారంభించడానికి మాత్రమే కాకుండా, మీ వ్యాపారాన్ని ప్రోత్సహించడానికి మరియు రాబోయే ఈవెంట్‌ల గురించి మీ కస్టమర్ బేస్‌కు తెలియజేయడానికి కూడా ఒక మార్గం.
   • ప్రత్యేకంగా మీరు హాజరు కావాల్సిన ఒక సైట్ Yelp. Yelp అనేది రివ్యూలు మరియు టెస్టిమోనియల్స్ యొక్క విస్తృతంగా ఉపయోగించే రిపోజిటరీ కాబట్టి, ఇది గణనీయమైన వ్యాపార ప్రభావాన్ని కలిగి ఉంటుంది - ఇటీవలి అధ్యయనంలో, చిన్న కంపెనీలు Yelp లో బలమైన ఉనికిని కలిగి ఉండటం వలన సంవత్సరానికి అదనంగా $ 8,000 ఆదాయాన్ని సంపాదించడానికి సహాయపడిందని నివేదించింది.
5. 5 ఫీడ్‌బ్యాక్ ప్రక్రియను ప్రేరేపించండి. వినియోగదారులు తమ స్వంత కట్టుబాట్లను కలిగి ఉన్న అదే వ్యక్తులు, కాబట్టి వారి సమయం మరియు కృషి చాలా విలువైనది. ఆ విధంగా, మీరు రుణపడి ఉండకపోతే వారి నుండి అభిప్రాయాన్ని పొందే అవకాశం ఉంది. దీన్ని చేయడానికి ఒక మార్గం వివరణాత్మక అభిప్రాయాన్ని అందించడానికి లేదా పరీక్షలో పాల్గొనడానికి వారికి చెల్లించడం. నగదును పక్కన పెట్టే సామర్థ్యం మీకు లేకపోతే, మీరు ఈ విషయంలో సృజనాత్మకత పొందడానికి సిద్ధంగా ఉంటే మీ కస్టమర్‌లకు ఫీడ్‌బ్యాక్ ఇవ్వడానికి మీరు ఇంకా ప్రోత్సహించవచ్చు. క్రింద కొన్ని నమూనా ఆలోచనలు ఉన్నాయి:
   • పాల్గొనే కస్టమర్‌లకు డిస్కౌంట్‌లు లేదా ఇష్టపడే స్థితిని ఆఫర్ చేయండి
   • బహుమతులతో లాటరీ లేదా పోటీలో పాల్గొనడానికి కస్టమర్‌లను పొందండి
   • బహుమతి సర్టిఫికేట్లు లేదా క్రెడిట్ కొనుగోలు చేయండి
   • ఉచిత ఉత్పత్తి నమూనాలను ఇవ్వండి
6. 6 ఆన్‌లైన్ వ్యాపారాల కోసం పరపతి విశ్లేషణలు. ఒకవేళ మీ కంపెనీ ఇంటర్నెట్ ద్వారా దాని లావాదేవీలలో కొన్ని లేదా అన్నింటినీ నిర్వహిస్తే, మీరు మీ వెబ్‌సైట్‌లో సేవల నాణ్యత గురించి నిర్ధారణలకు వెబ్ అనలిటిక్స్ శక్తిని ఉపయోగించవచ్చు. మీ వినియోగదారులు ఏ పేజీలను సందర్శిస్తారు, ప్రతి పేజీని వారు ఎంతసేపు చూస్తారు మరియు ఇతర బ్రౌజింగ్ అలవాట్లను ట్రాక్ చేయడం ద్వారా, మీరు మీ ఆన్‌లైన్ సేవ నాణ్యత గురించి విలువైన తీర్పులను చేయవచ్చు.
   • ఉదాహరణకు, మీరు నిపుణులైన మెకానిక్‌ల ద్వారా సృష్టించబడిన స్వీయ-మరమ్మతు కారు వీడియోను చూడటానికి వినియోగదారులను చెల్లించడానికి అనుమతించే కంపెనీని మీరు నడుపుతున్నారని అనుకుందాం. ప్రతి పేజీ ట్రాఫిక్‌ను ట్రాక్ చేసే అనలిటిక్స్ టూల్‌తో, 90% మంది సందర్శకులు ధరల పేజీలో ఉంటారని, సర్వీస్ ఆప్షన్‌లలో ఒకదాన్ని ఎంచుకోవడానికి 5% మాత్రమే వెళ్లారని మీరు కనుగొంటారు. మీ ధరల పథకం పోటీగా లేదని ఇది సంకేతం కావచ్చు - ధరలను తగ్గించడం మీ అమ్మకాల స్థాయిని సానుకూలంగా ప్రభావితం చేయడానికి సహాయపడుతుంది.
   • కొన్ని ప్రముఖ వెబ్ విశ్లేషణ సాధనాలలో గూగుల్ అనలిటిక్స్ (ఉచిత), ఓపెన్ వెబ్ ఎనలిటిక్స్ (ఉచిత), క్లిక్ (రిజిస్ట్రేషన్ అవసరం), మింట్ (చెల్లింపు) మరియు క్లిక్‌టేల్ (చెల్లింపు) ఉన్నాయి.
7. 7 ఫీడ్‌బ్యాక్ సేకరించడానికి అర్హత కలిగిన బాహ్య కాంట్రాక్టర్లను నియమించుకోండి. మీ కంపెనీ వాస్తవానికి దాని సేవ నాణ్యతను అంచనా వేయడంలో ఇబ్బందులు ఎదుర్కొంటుంటే, దానిని గుర్తుంచుకోవడం ముఖ్యం ఆమె ఈ పనిని స్వయంగా చేయవలసిన అవసరం లేదు... కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను సమర్థవంతంగా సేకరించడానికి మీకు సమయం లేదా వనరులు లేకపోతే, అధిక-నాణ్యత కస్టమర్ సర్వీస్ సంస్థను నియమించుకోండి. కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ కోసం మీ అవసరాలను నిర్వహించేటప్పుడు మరియు ఏవైనా సమస్యలను పూర్తిగా కమ్యూనికేట్ చేసేటప్పుడు ఉత్తమ కంపెనీలు మీ వ్యాపారం యొక్క ప్రత్యేకమైన మిషన్‌ను పరిగణనలోకి తీసుకుంటాయి.తగినంత అవుట్‌సోర్సింగ్ బడ్జెట్‌లు ఉన్న కంపెనీలకు, అవుట్‌సోర్సింగ్ అనేది భారీ టైమ్ సేవర్ మరియు ఎఫిషియెన్సీ బూస్టర్‌గా ఉంటుంది.
   • గమనిక, అయితే, కస్టమర్ సేవను నిర్వహించడానికి ఒక మూడవ పార్టీని నియమించినప్పుడు, మీ కంపెనీ వినియోగదారులతో నేరుగా వ్యవహరించనందున కస్టమర్ల అభిప్రాయాలను తగినంతగా పరిగణించనట్లు కొన్నిసార్లు అనిపించవచ్చు. దీని కారణంగా, మీరు మీ కస్టమర్ సర్వీస్ అవసరాలను అవుట్‌సోర్సింగ్ చేసినప్పుడు, అత్యంత ఖాతాదారుల కోసం సానుభూతి, "మానవ" చిత్రాన్ని సృష్టించడం ముఖ్యం.
8. 8 వినియోగదారులకు వారి సమీక్షలు ముఖ్యమని చూపించండి. మీరే ఈ ప్రశ్నను అడగండి: మీరు సగటు వినియోగదారులైతే, సేవా సమీక్ష యొక్క వివరణాత్మక, బాగా వ్రాసిన నాణ్యతను సమర్పించడానికి మీరు ఎవరికి ఎక్కువ సమయం కేటాయిస్తారు: మీరు అర్థం కాని పెద్ద, ముఖం లేని సంస్థ లేదా వ్యక్తులచే నడుపుతున్న కంపెనీ తమ కస్టమర్ల అవసరాలకు ప్రతిస్పందించడానికి ఎవరు సమయం తీసుకుంటారు? సమాధానం స్పష్టంగా ఉంది. కస్టమర్ సమస్యలను తీవ్రంగా పరిగణించడంలో మీ కంపెనీకి పేరు ఉంటే, మీరు మరిన్ని మార్పులు చేయకుండానే మరిన్ని (మరియు మెరుగైన) సమీక్షలను పొందుతారని మీరు కనుగొంటారు. సేవ నాణ్యత గురించి వ్యాఖ్యలతో మిమ్మల్ని సంప్రదించిన కస్టమర్‌లతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి అదనపు సమయం మరియు కృషిని వెచ్చించడం మాత్రమే అవసరం.
   • ఇలాంటి చిన్న మరియు పెద్ద కంపెనీలకు ఒక సులభమైన మార్గం ఏమిటంటే, సోషల్ మీడియాలో కస్టమర్ వ్యాఖ్యలు మరియు ఆందోళనలకు ఇతర వినియోగదారులకు ఎక్కువగా కనిపించే విధంగా స్పందించడం. మీరు సంతృప్తి చెందని ప్రతి కస్టమర్ మీ కంపెనీ సేవలను వదలివేయకుండా నిరోధించలేకపోవచ్చు, కానీ మీరు సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లో కోపంతో చేసిన వ్యాఖ్యకు దయతో మరియు వృత్తిపరంగా స్పందించినట్లయితే, ఉదాహరణకు, మీరు అసహ్యకరమైన పరిస్థితి మరియు మెరుగైన ఫలితాన్ని పొందవచ్చు బహుశా కస్టమర్‌ను తిరిగి తీసుకురండి.

పార్ట్ 2 ఆఫ్ 3: మీ వ్యాపారం విలువ

1. 1 వినియోగదారునితో సంప్రదింపు స్థానం యొక్క నాణ్యతను అంచనా వేయండి. మీ కంపెనీ సేవ నాణ్యతను అంచనా వేయడానికి ప్రశ్నావళిని లేదా ఇతర మార్గాన్ని రూపొందించేటప్పుడు, చాలా ముఖ్యమైన కొలమానాలపై దృష్టి పెట్టడం ముఖ్యం (వినియోగదారులు సుదీర్ఘమైన, సంక్లిష్టమైన ప్రశ్నావళిని పూర్తి చేసే అవకాశం తక్కువ). దృష్టి పెట్టవలసిన ముఖ్యమైన వివరాలలో ఒకటి కస్టమర్ కాంటాక్ట్ పాయింట్ నాణ్యత. కస్టమర్‌లు మరియు మీ ప్రతినిధుల మధ్య పరస్పర చర్యలను పరిశీలించడం ద్వారా, మీ కస్టమర్‌లతో బిజినెస్ కమ్యూనికేషన్ ఎంత సంతృప్తికరంగా ఉందో మీరు గుర్తించవచ్చు. అదనంగా, ఈ సర్వే మీకు చెడు వైఖరితో సమస్యాత్మక ఉద్యోగులను తొలగించడంలో సహాయపడుతుంది. క్రింది రకాల ప్రశ్నలను అడగడానికి ప్రయత్నించండి:
   • ఏ ఉద్యోగి (లు) మీకు సేవను అందించారు?
   • సర్వీస్ ప్రొవైడర్ పరిజ్ఞానంతో కనిపించారా?
   • అతను ఇతర సిబ్బందిలాగే కస్టమర్‌లతో మర్యాదగా ప్రవర్తించాడా?
   • ఇది విశ్వాసం మరియు విశ్వాసాన్ని తెలియజేసిందా?
2. 2 కంపెనీ మొత్తం సానుభూతిని అంచనా వేయండి. మీ వ్యాపారం వినియోగదారులతో నేరుగా వ్యవహరిస్తే (ఇతర వ్యాపారాలకు భిన్నంగా), మీ కంపెనీ ఆలోచనను వ్యక్తపరచడం చాలా ముఖ్యం పట్టించుకుంటాడు వారి ఖాతాదారుల గురించి. దీన్ని చేయడానికి ఏకైక మార్గం లేదు - ఈ సమస్యకు పరిష్కారం పాక్షికంగా మార్కెటింగ్, బ్రాండింగ్‌లో భాగం మరియు (ముఖ్యంగా) పాక్షికంగా సేవ నాణ్యతలో ఉంది. ప్రశ్నాపత్రాలు మరియు వంటి వాటిలో ఈ నాణ్యతను అంచనా వేయడానికి, కిందివాటిని పోలి ఉండే ప్రశ్నలపై దృష్టి పెట్టండి:
   • కంపెనీ మరియు / లేదా ఉద్యోగి (లు) వారు పనిచేసిన వ్యక్తుల గురించి పట్టించుకున్నట్లు వినియోగదారు భావిస్తున్నారా?
   • క్లయింట్ వారు వ్యక్తిగతీకరించిన శ్రద్ధను పొందారని భావించారా?
   • స్నేహపూర్వక, స్వాగతించే వాతావరణాన్ని కంపెనీ ప్రదర్శించగలిగిందా?
3. 3 కంపెనీ విశ్వసనీయతను రేట్ చేయండి. దీర్ఘకాలంలో స్థిరంగా నిలకడగా ఉండకపోతే స్వల్పకాలికంలో అధిక నాణ్యత సేవ అంటే ఏమీ ఉండదు. అధిక నాణ్యత సేవలో స్థిరత్వం అనేది చాలా ముఖ్యమైన అంశం - వాస్తవానికి, విశ్వసనీయత అనేది సాధారణంగా నాణ్యమైన కస్టమర్ సేవలో అత్యంత ముఖ్యమైన అంశంగా పరిగణించబడుతుందని పరిశోధనలో తేలింది.మెక్‌డొనాల్డ్స్ వంటి భారీ బహుళజాతి కంపెనీలు ప్రపంచవ్యాప్తంగా వినియోగదారులను ఆకర్షించగలవని నిర్ధారించడానికి విశ్వసనీయత కీలకం. కస్టమర్‌లు కంపెనీ ఉత్పత్తి లేదా సేవను ఉపయోగించిన ప్రతిసారీ అదే సంతృప్తికరమైన అనుభవాన్ని పొందుతారు. అందువలన, మీ సేవ యొక్క స్థిరత్వాన్ని నిర్ధారించడానికి, కింది ప్రశ్నలను అడగండి:
   • ఉద్యోగి లేదా కంపెనీ సేవను పూర్తిగా అందించారా?
   • భవిష్యత్తులో కంపెనీ లేదా ఉద్యోగి విశ్వసనీయంగా సేవను అందించగలరని క్లయింట్ భావించారా?
   • క్లయింట్ భవిష్యత్తులో కంపెనీ సేవలను మళ్లీ ఉపయోగిస్తారా?
   • క్లయింట్ కంపెనీ సేవలను ఉపయోగించడం ఇదే మొదటిసారి కాకపోతే, మునుపటి దానితో పోలిస్తే అతని చివరి అనుభవం గురించి అతను ఏమి చెప్పగలడు?
4. 4 త్వరగా స్పందించే కంపెనీ సామర్థ్యాన్ని అంచనా వేయండి. ఇది చాలా స్పష్టంగా ఉన్నప్పటికీ, క్లయింట్‌లు ఎల్లప్పుడూ దయ, మర్యాదపూర్వకంగా, కార్యనిర్వాహక మరియు వారి కోరికలను తీర్చడానికి ఇష్టపడే కంపెనీలతో వ్యాపారం చేయడానికి ఇష్టపడతారని ఖచ్చితంగా చెప్పాలి. బాధ్యతాయుతమైన అంచనా వారి ఉద్యోగులకు మరింత సమర్థవంతంగా శిక్షణ ఇవ్వడం ద్వారా, కొత్త సిబ్బందిని నియమించడం మరియు / లేదా ఖాతాదారులతో వ్యవహరించడానికి విభిన్న వ్యూహాలను ఉపయోగించడం ద్వారా వారి ఖాతాదారులకు సానుకూల అనుభవాన్ని సృష్టించడానికి మరింత వనరులను కేటాయించాలా వద్దా అని నిర్ణయించడంలో సహాయపడుతుంది. ఇలాంటి ప్రశ్నలపై దృష్టి పెట్టడానికి ప్రయత్నించండి:
   • క్లయింట్ అవసరాలకు ఉద్యోగి ఎలా ప్రతిస్పందించడానికి మరియు సిద్ధం చేయగలిగాడు?
   • సేవ ఎంత త్వరగా అందించబడింది?
   • అదనపు సేవను అందించడం పట్ల ఉద్యోగి సంతోషంగా ఉన్నట్లు కనిపించిందా?
5. 5 కస్టమర్ సేవ యొక్క స్పష్టమైన అంశాలను విశ్లేషించండి. సంతోషకరమైన, అత్యంత కార్యనిర్వాహక, అత్యంత స్నేహపూర్వక ఉద్యోగులు కూడా ఉద్యోగం చేయడానికి పరికరాలు లేనట్లయితే లేదా కంపెనీ యొక్క వాస్తవ భౌతిక వాతావరణం అసంతృప్తికరంగా ఉంటే నాణ్యమైన సేవను అందించలేరు. మీ వ్యాపారం యొక్క భౌతిక, స్పష్టమైన అంశాలను నిర్వహించడం అనేది అధిక నాణ్యత సేవను అందించడంలో ముఖ్యమైన అంశం. కింది ప్రశ్నలను అడగడం ద్వారా మీ వ్యాపారంలో అంతరాలను గుర్తించండి:
   • అన్ని పరికరాలు సక్రమంగా పనిచేస్తున్నాయా?
   • ఉత్పత్తి ప్రదర్శన శుభ్రంగా మరియు సంతృప్తికరంగా ఉందా?
   • ఉద్యోగి బయట ప్రొఫెషనల్‌గా కనిపించారా?
   • అన్ని కమ్యూనికేషన్ స్పష్టంగా మరియు ప్రొఫెషనల్‌గా ఉందా?

3 వ భాగం 3: మీ కంపెనీ సేవను మెరుగుపరచడం

1. 1 మీ ఉద్యోగులకు నిర్దిష్ట సేవా ప్రమాణాలను అందించండి. లెక్కలేనన్ని మరియు అర్థరహిత నియమాలను అనుసరించాల్సి వస్తే సిబ్బందిని తగ్గించవచ్చు, కానీ కస్టమర్ సేవ వంటి సున్నితమైన ప్రాంతాల్లో కొంత దిశ చాలా అవసరం. కస్టమర్‌లతో సంభాషించేటప్పుడు మరియు మీ కంపెనీకి సేవలను అందించేటప్పుడు ఉద్యోగులు తమ నుండి ఏమి ఆశిస్తున్నారనే దాని గురించి స్పష్టంగా ఉండాలి. చాలా కంపెనీల కోసం, ఇందులో స్నేహపూర్వక, శ్రద్ధగల వైఖరి, క్లయింట్‌ని సంతోషపెట్టడానికి మరియు ప్రొఫెషనల్ సర్వీస్‌ని సత్వరమే అంగీకరించాలి. అదనపు అవసరాలు మారవచ్చు, కాబట్టి మీ లక్ష్యాలను మీ ఉద్యోగులకు స్పష్టంగా తెలియజేయడం మీ బాధ్యత మరియు మీ నిర్వహణ బాధ్యత.
   • సరళమైన నిర్వహణ నియమాలు తరచుగా అత్యంత ప్రభావవంతమైనవి. ఉదాహరణకు, లిటిల్ సీజర్స్, పెద్ద ఫాస్ట్ ఫుడ్ మరియు పిజ్జా చైన్, దాని ఉద్యోగుల కోసం ఒక సాధారణ లక్ష్యాన్ని కలిగి ఉంది - ప్రతి కస్టమర్‌కు "ఖచ్చితమైన పిజ్జా మరియు 30 సెకన్లు లేదా అంతకన్నా తక్కువ ఉండే చిరునవ్వు" అందించడం. ఈ సాధారణ ఆదేశం కంపెనీ సేవ యొక్క అత్యంత ముఖ్యమైన లక్షణాలను (నాణ్యత, సౌలభ్యం మరియు వేగం) వివరిస్తుంది మరియు ఏ రకమైన సేవను ఆశిస్తున్నారో చాలా స్పష్టంగా చేస్తుంది.
2. 2 ఉద్యోగుల ప్రతిభ కోసం పోటీపడండి. బహుశా కంపెనీకి అత్యంత ముఖ్యమైన వనరు దాని ప్రజలు. అర్హత మరియు ప్రేరేపిత సిబ్బంది లేకుండా, స్థిరంగా అధిక నాణ్యత సేవను అందించడం దాదాపు అసాధ్యం; ఇది కలిగి ఉండటం, మంచి సేవ ప్రమాణంగా ఉంటుంది.మీ కంపెనీలో మీకు సంపూర్ణ ఉద్యోగులు కావాలంటే, వారు మీ వద్దకు వచ్చే వరకు వేచి ఉండకండి - బదులుగా, మీరు వారి కోసం వేటాడాలి మరియు మీరు వారిని కనుగొన్నప్పుడు వారిని ఒప్పించే ఆఫర్ చేయడానికి సిద్ధంగా ఉండండి. ఆన్‌లైన్ ఖాళీలను ప్రకటించండి మరియు ప్రకటనలను ముద్రించండి. జాబ్ మేళాలో మీ కంపెనీని ప్రదర్శించండి. మీ వ్యాపార పరిచయాల నెట్‌వర్క్‌కు కనెక్ట్ అయి ఉండండి మరియు మీరు కార్మికుల కోసం వెతుకుతున్నప్పుడు వారికి తెలియజేయండి. మరీ ముఖ్యంగా, మీ పోటీదారుల కంటే మెరుగైన పరిహారం అందించడానికి సిద్ధంగా ఉండండి.
   • మంచి ఉద్యోగులను ఆకర్షించడానికి ఒక హేతుబద్ధమైన విధానం (మరియు ఇప్పటికే ఉన్న ఉద్యోగుల విధేయతను పెంచడం) మీ బృంద సభ్యులకు ఉద్యోగం కాకుండా "కెరీర్" అందించడం. ఇది ఆకర్షణీయమైన ప్రయోజనాలతో సహేతుకమైన, స్థిరమైన వేతనాలు మరియు (ముఖ్యంగా) కష్టపడి ముందుకు సాగే సామర్థ్యాన్ని సూచిస్తుంది. వారి ప్రస్తుత స్థితిలో దీర్ఘకాలిక ఉపాధి ప్రయోజనాలను చూడగలిగే ఉద్యోగులు మీ ఖాతాదారులకు అసాధారణమైన సేవను అందించడానికి అదనపు సమయం మరియు కృషిని ఖర్చు చేసే అవకాశం ఉంది.
3. 3 మంచి సేవ కోసం మీ ఉద్యోగులకు రివార్డ్ ఇవ్వండి. ఉన్నతమైన సేవలను అందించడానికి మీ ఉద్యోగులను ప్రోత్సహించడానికి ఒక గొప్ప మార్గం ఏమిటి? వారికి విలువైనదిగా చేయండి. మంచి సేవను ప్రోత్సహించడం అంటే మీరు కోరుకున్న సేవా స్థాయిని కలుసుకున్నందుకు లేదా మించినందుకు కార్మికులకు స్పష్టమైన రివార్డులు అందించడం. తరచుగా, ఈ అవార్డులు నగదు బహుమతుల రూపంలో వస్తాయి, కానీ కొన్ని సందర్భాల్లో సెలవుల సమయం, ప్రమోషన్‌లు, బహుమతులు మరియు ఇతర ప్రోత్సాహకాలు బాగా పని చేస్తాయి. స్మార్ట్, రివార్డ్-ఆధారిత వ్యవస్థను ఏర్పాటు చేయడం ద్వారా, ఉద్యోగి యొక్క ప్రాధమిక ఆందోళన నాణ్యమైన సేవను అందించాలనే కోరిక, ఎందుకంటే ఇది అతనికి గణనీయమైన రివార్డ్‌లను తెస్తుంది.
   • ఉదాహరణకు, చాలా కార్ల డీలర్‌షిప్‌లు తమ విక్రేతలకు కమీషన్ -ఆధారిత చెల్లింపును చెల్లిస్తాయి - అంటే, విక్రయదారులు కారు అమ్మకం ద్వారా వచ్చే లాభాలలో ఒక శాతాన్ని తీసుకుంటారు. ఈ మోడల్ విక్రేత మరియు డీలర్‌షిప్ రెండింటికీ బాగా పనిచేస్తుంది: విక్రేత సహజంగానే కారు డీలర్‌షిప్ విక్రయించే కార్ల సంఖ్యను పెంచుతూ, సాధ్యమైనంత ఎక్కువ డబ్బు సంపాదించగలిగే విధంగా విక్రయించడానికి ప్రయత్నిస్తాడు.
4. 4 మీ సేవను ట్రాక్ చేయడం మీ వ్యాపార ప్రణాళికలో శాశ్వత భాగంగా చేయండి. మీ వ్యాపారం యొక్క సేవా నాణ్యతను కొలవడం ఒక్కసారి చేయాల్సిన పని కాదు. కొత్త సమస్యలు పెరిగే కొద్దీ మీరు మీ సేవ యొక్క నాణ్యతను ఎక్కువగా ఉంచాలనుకుంటే, ఇది మీ వ్యాపారంలో ప్రధానమైన, కొనసాగుతున్న భాగం. తదుపరిసారి మీరు మీ రాబోయే వెంచర్ షెడ్యూల్‌ను సెట్ చేసినప్పుడు ఈ క్రింది వ్యూహాలలో కొన్నింటిని అనుసరించండి:
   • మీ నిర్వహణ సిబ్బందితో సెమీ-రెగ్యులర్ సర్వీస్ క్వాలిటీ సమావేశాలు నిర్వహించండి.
   • సేవను మెరుగుపరచాలనే ఉద్దేశ్యంతో రెగ్యులర్ ఉద్యోగుల సమీక్షలను నిర్వహించండి
   • కొత్త సిబ్బందికి పని శిక్షణను ఎప్పటికప్పుడు సవరించండి
   • అవసరమైతే, మీ కంపెనీ ఆన్‌లైన్ "ప్రొఫైల్" (లేదా ఈ పనిని పూర్తి చేయడానికి కొత్త ఉద్యోగులు లేదా ఇంటర్న్‌లను నియమించడం) పర్యవేక్షించడానికి వనరులను కేటాయించడాన్ని పరిగణించండి.
5. 5 కస్టమర్‌లు ఫిర్యాదు చేయడం మరియు ప్రతిస్పందనలను పొందడం మీరు సులభతరం చేయాలి. సేవ నాణ్యతను మెరుగుపర్చడానికి ఆసక్తి ఉన్న కంపెనీ ఇబ్బందులను ఎదుర్కోవటానికి భయపడకూడదు. వ్యాపారం ఏమి తప్పు చేస్తుందో కస్టమర్లకు సులభంగా తెలియజేయడానికి స్మార్ట్ కంపెనీలు ప్రయత్నిస్తాయి - అన్ని తరువాత, కస్టమర్ సేవ యొక్క ఉత్తమ న్యాయమూర్తి (స్పష్టంగా) కస్టమర్. మీ కస్టమర్ల నుండి టెస్టిమోనియల్‌లను నిరంతరం ఆకర్షించడానికి పాయింట్‌లను సృష్టించండి. చెక్అవుట్ కౌంటర్ దగ్గర వ్యాఖ్య కార్డులను ఉంచడం లేదా కస్టమర్ కాల్స్ అన్నింటినీ సేకరించడానికి మరియు నిల్వ చేయడానికి ఆన్‌లైన్ డేటాబేస్‌ను అభివృద్ధి చేయడం వంటి క్లిష్టమైనది కావచ్చు - మీ వ్యాపారానికి ఏది ఉత్తమమో మీ ఇష్టం.
   • కస్టమర్ రివ్యూలను పొందడానికి మీరు ఏమి చేసినా, వీలైనంత వరకు వాటికి ప్రతిస్పందించడానికి మీ వంతు కృషి చేయండి. ఇలా చేయడం ద్వారా, మీరు మీ మర్యాదను చూపించడమే కాదు - ఇది మీ కస్టమర్‌లతో కమ్యూనిటీ భావాన్ని కూడా సృష్టిస్తుంది మరియు వారి అభిప్రాయాలు ముఖ్యమని వారికి స్పష్టం చేస్తుంది. మీరు ఖచ్చితంగా సోషల్ మీడియాలో చట్టబద్ధమైన ఫిర్యాదులకు మరియు యెల్ప్ వంటి ప్రముఖ సమీక్ష సైట్‌లకు తప్పక ప్రతిస్పందించాలి, ఎందుకంటే ఈ సైట్‌లలోని సమీక్షలు లక్షలాది మంది చదివే అవకాశం ఉంది.

చిట్కాలు

• మెరుగైన అవగాహన మరియు ఫలితాల ఖచ్చితత్వం కోసం సాధ్యమైనప్పుడల్లా ఖాతాదారుల స్థానిక భాషలో ఎల్లప్పుడూ ప్రశ్నావళిని అందించండి.
• మీ ప్రశ్నలు లేదా సర్వేని మీ వ్యక్తులు, వ్యాపారం లేదా సేవకు నిర్దిష్టంగా అనుకూలీకరించండి.
• డిస్కౌంట్ రూపంలో బహుమతిని అందించడం లేదా బహుమతిని గెలుచుకునే అవకాశం ద్వారా, మీరు సర్వేకు మొత్తం స్పందనల సంఖ్యను పెంచవచ్చు.
• ఆలోచనాత్మక సమాధానాల సంభావ్యతను పెంచడానికి అడిగే ప్రశ్నల సంఖ్యను పరిమితం చేయండి.

హెచ్చరికలు

• నాణ్యత మరియు కస్టమర్ సంతృప్తిని కొలవడం అత్యంత ఆత్మాశ్రయమైనది. అందించే ఉత్పత్తి లేదా సేవ నాణ్యతను గుర్తించడానికి ఇతర చర్యలు కూడా అమలు చేయాలి.
• వినియోగదారులకు అందించిన ప్రశ్నపత్రాల సంఖ్యను బట్టి లోపం యొక్క మార్జిన్ పెరగవచ్చు కానీ తిరిగి ఇవ్వబడదు.