రచయిత:
Eugene Taylor
సృష్టి తేదీ:
16 ఆగస్టు 2021
నవీకరణ తేదీ:
1 జూలై 2024
విషయము
- అడుగు పెట్టడానికి
- 3 యొక్క పార్ట్ 1: సైట్లో హోటల్ సిబ్బందితో వ్యవహరించడం
- 3 యొక్క 2 వ భాగం: హోటల్ తర్వాత ఫిర్యాదును కొనసాగించండి
- 3 యొక్క 3 వ భాగం: మీ ఫిర్యాదును ఇతరులతో పంచుకోవడం
మీ అనుభవం అంచనాలను అందుకోకపోతే హోటల్ గురించి ఫిర్యాదులు మరియు నిర్వహణకు పరిష్కరించాలి. మీరు లగ్జరీ హోటల్‌లో ఉండకపోతే, రిసెప్షనిస్ట్ లేదా మేనేజర్ వంటి ఫిర్యాదులను మీరు నేరుగా హోటల్ ఉద్యోగులకు పరిష్కరించవచ్చు. హోటల్ పెద్ద గొలుసులో భాగం అయితే, మీరు ఫిర్యాదును సాధారణ నిర్వాహకులకు కూడా పరిష్కరించవచ్చు. మీరు బస చేసే సమయంలో సమస్యను పరిష్కరించలేకపోవచ్చు, హోటల్ కొన్ని ఉచిత రాత్రులు వంటి పరిహారాన్ని కొంతవరకు అందించవచ్చు. హోటల్ సిబ్బందితో తగిన విధంగా వ్యవహరించడం ద్వారా, మీ ఫిర్యాదును కొనసాగించడం ద్వారా మరియు మీ అసంతృప్తిని విస్తృత ప్రేక్షకులతో పంచుకోవడం ద్వారా, మీరు ఫిర్యాదును దృష్టికి తీసుకురాగలుగుతారు మరియు దాన్ని పరిష్కరించడానికి మొదటి అడుగు తీసుకోబడుతుంది. సమస్యను సరిదిద్దండి.
అడుగు పెట్టడానికి
3 యొక్క పార్ట్ 1: సైట్లో హోటల్ సిబ్బందితో వ్యవహరించడం
రిసెప్షనిస్ట్‌తో మాట్లాడండి. హోటల్ బస గురించి ఫిర్యాదు చేయడానికి మీ మొదటి అడుగు హోటల్ రిసెప్షన్‌లో ఉన్న వ్యక్తితో మాట్లాడటం. ఈ వ్యక్తి అధికారిక ఫిర్యాదు చేయడానికి మరియు ఏ విధమైన దిద్దుబాటును స్వీకరించడానికి సంప్రదింపు యొక్క ప్రారంభ బిందువుగా వ్యవహరిస్తారు. మీరు హోటల్‌లో ఉన్న సమయంలో లేదా తర్వాత దీన్ని చేయవచ్చు. - రిసెప్షనిస్ట్‌ను ప్రశాంతంగా, స్నేహపూర్వకంగా ఎదుర్కోండి. "హాయ్, నేను గత వారం 304 గదిలో ఉండి, నా బసలో సమస్యలను ఎదుర్కొన్నాను" అని చెప్పండి.
- మీ సమస్యను స్పష్టంగా వివరించండి. ఉదాహరణకు, "నా బసలో, బెడ్ బగ్స్ నా సూట్‌కేస్‌ను సోకింది" అని చెప్పండి.
- మీకు ఏది సంతృప్తికరంగా ఉంటుందో వివరించండి. హోటల్ నుండి మీరు ఏమి ఆశించారో దాని గురించి వాస్తవికంగా ఉండండి. మీ వార్డ్రోబ్‌ను భర్తీ చేసినందుకు మీకు పరిహారం చెల్లించాల్సిన అవసరం లేదు (మీరు ఆరోపణను నిరూపించలేరు, అన్నింటికంటే), మీ బస మరియు / లేదా వోచర్‌లను భవిష్యత్తులో ఉపయోగించమని తిరిగి అడగండి.
- వారు సమాధానం చెప్పేటప్పుడు వ్యక్తికి అంతరాయం కలిగించడం మానుకోండి. మాట్లాడటం మీ వంతు వచ్చేవరకు ఎల్లప్పుడూ జాగ్రత్తగా వినండి.
విధుల్లో ఉన్న మేనేజర్‌ను అడగండి. రిసెప్షనిస్ట్ సమస్యను సరిదిద్దడానికి ఇష్టపడకపోతే లేదా చేయలేకపోతే, మేనేజర్‌తో మాట్లాడమని అడగండి. చాలా తరచుగా, ఇతర ఉద్యోగులు విఫలమయ్యే సమస్యను సరిదిద్దే సామర్థ్యం (మరియు జ్ఞానం) నిర్వాహకులకు ఉంటుంది. - దయచేసి విధుల్లో ఉన్న మేనేజర్‌ను అడగండి. "మీ సహాయానికి చాలా ధన్యవాదాలు, కానీ నేను మేనేజర్‌తో మాట్లాడాలనుకుంటున్నాను" అని చెప్పండి.
- మీరు సైట్లో లేకపోతే, సదుపాయానికి కాల్ చేసి, మేనేజర్‌తో మాట్లాడమని అడగండి.
జనరల్ మేనేజర్‌తో మాట్లాడమని అడగండి. డ్యూటీ మేనేజర్‌తో మాట్లాడిన తరువాత, మీరు మీ ఫిర్యాదును మరింత కొనసాగించాల్సిన అవసరం ఉందని మీరు భావిస్తారు. అంతిమంగా, జనరల్ మేనేజర్ మీ నుండి వినాలి మరియు సమస్యను పరిష్కరించడానికి చర్యలు తీసుకోవాలి. - దయచేసి జనరల్ మేనేజర్ యొక్క సంప్రదింపు సమాచారం కోసం మేనేజర్ లేదా సిబ్బందిని అడగండి.
- జనరల్ మేనేజర్ యొక్క సంప్రదింపు సమాచారాన్ని మీకు అందించడానికి ఉద్యోగి లేదా డ్యూటీ మేనేజర్ ఇష్టపడరు. మీరు స్నేహపూర్వకంగా ఉన్నారని నిర్ధారించుకోండి మరియు వారు ఇచ్చే వరకు నెట్టండి. ఎవరైనా మీకు జనరల్ మేనేజర్ సంప్రదింపు సమాచారాన్ని ఇచ్చేవరకు ఈ సమాచారం కోసం ప్రారంభ ఫోన్ కాల్స్ లేదా అభ్యర్థనలను అనుసరించడం కొనసాగించండి.
- సమస్య యొక్క స్వభావాన్ని మేనేజర్‌కు వివరించండి. తగినప్పుడు స్నేహపూర్వకంగా మరియు పొగడ్త కస్టమర్ సేవగా ఉండండి. మీరు అసంతృప్తితో ఉన్నారని మరియు సమస్యను వేరే విధంగా పరిష్కరించాలని మీరు నమ్ముతున్నారని పట్టుబట్టండి.
- మీరు హిల్టన్ వంటి పెద్ద గొలుసుతో వ్యవహరిస్తుంటే, మీ ఫిర్యాదును వినడానికి సిద్ధంగా ఉన్న నిర్వాహకుడిని కనుగొనడం సులభం కావచ్చు. చిన్న గొలుసులు లేదా స్వతంత్ర హోటళ్ళు వినవచ్చు, కానీ కొంత పరిహారాన్ని అందించే అవకాశం తక్కువ.
3 యొక్క 2 వ భాగం: హోటల్ తర్వాత ఫిర్యాదును కొనసాగించండి
ఒకటి ఉంటే వ్యాపార సంస్థను సంప్రదించండి. హోటల్‌లోని సిబ్బంది మీకు సహాయం చేయడానికి ఇష్టపడకపోతే, మీకు సహాయం చేయలేకపోతే, లేదా మీరు ఇంకా అసంతృప్తిగా ఉంటే, మీరు గొడుగు కార్పొరేట్ సంస్థను సంప్రదించవచ్చు. బ్రాండ్ అవగాహనకు బాధ్యత వహించే సంస్థగా, కంపెనీ కార్యాలయంలోని వ్యక్తులు కస్టమర్ ఫిర్యాదులకు ప్రతిస్పందించడం సులభం కావచ్చు. - సంస్థ కోసం ఇంటర్నెట్‌లో శోధించండి మరియు మీరు సంప్రదింపు సమాచారాన్ని కనుగొనగలరా అని చూడండి.
- సరైన వ్యక్తికి ఇమెయిల్ లేదా లేఖ పంపండి. స్నేహపూర్వకంగా ఉండేలా చూసుకోండి మరియు సమస్యను స్పష్టంగా వివరించండి.
- వ్యాపార సంస్థకు కాల్ చేసి కస్టమర్ సేవ లేదా కస్టమర్ ఫిర్యాదుల విభాగాన్ని అడగండి. దయగా ఉండండి మరియు సమస్యను స్పష్టంగా వివరించండి. "హాయ్, నేను ఘెంట్‌లోని మీ హోటల్‌కు అతిథిగా ఉన్నాను. సేవ మరియు పరిశుభ్రతతో నేను చాలా నిరాశపడ్డాను. నేను ప్రయోజనం పొందినట్లు భావిస్తున్నాను. "
మీరు హోటల్ బుక్ చేసుకున్న వ్యక్తిని సంప్రదించండి. మీరు రిజర్వేషన్ వెబ్‌సైట్ ద్వారా హోటల్‌ను బుక్ చేసుకుంటే, మీరు ఫిర్యాదును నేరుగా ఆ సంస్థకు పరిష్కరించవచ్చు. - రిజర్వేషన్ వెబ్‌సైట్ యొక్క కస్టమర్ సేవను సంప్రదించినప్పుడు ఫోన్‌లో ఎక్కువసేపు వేచి ఉండటానికి సిద్ధంగా ఉండండి.
- మీ ఫిర్యాదును స్పష్టం చేయండి.
- మీ లావాదేవీ సంఖ్య లేదా రశీదు సిద్ధంగా ఉండండి.
- ఫోటోలు, పోలీసు నివేదికలు లేదా హోటల్ వద్ద కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధుల పేర్లు వంటి ఆధారాలను అందించగలగాలి.
- కస్టమర్ లేదా ఫిర్యాదులపై స్పందించడంలో హోటల్ లేదా రిజర్వేషన్ వెబ్‌సైట్లు తరచుగా విఫలమవుతాయని సిద్ధంగా ఉండండి. వ్యక్తిగత ట్రేడ్‌లలో పెద్ద వాల్యూమ్‌లు మరియు చిన్న లాభాల కారణంగా ఇది జరుగుతుంది.
- మీ రిజర్వేషన్ సంస్థ మీ ఫిర్యాదును పరిష్కరించలేకపోతే, మీ చివరి ఆశ్రయం వెబ్‌సైట్‌లో ప్రశ్నార్థకమైన హోటల్ గురించి ప్రతికూల సమీక్షను పోస్ట్ చేయడం.
సంబంధిత ప్రభుత్వ సంస్థతో ఫిర్యాదు చేయండి. మీ ఫిర్యాదుపై ఆధారపడి, మీరు సంబంధిత ప్రభుత్వ సంస్థను సంప్రదించడాన్ని పరిగణించవచ్చు. ప్రభుత్వ ఏజెన్సీలు సమస్యతో మీకు సహాయం చేయగలవు మరియు అవసరమైన చర్యలు తీసుకుంటాయి, ఎందుకంటే పబ్లిక్ ఏజెన్సీలను పర్యవేక్షించడం వారి పని. - మీ ఫిర్యాదు ఆరోగ్యం లేదా పరిశుభ్రత సమస్య గురించి ఉంటే, దయచేసి స్థానిక ఆరోగ్య మంత్రిత్వ శాఖను సంప్రదించండి.
- హోటళ్ళు మరియు రెస్టారెంట్ల కోసం గొడుగు విభాగాన్ని సంప్రదించడాన్ని పరిగణించండి. మీ ఫిర్యాదు తగినంత తీవ్రంగా ఉంటే, ప్రతినిధి ప్రశ్నార్థకమైన హోటల్‌ను విచారించవచ్చు.
3 యొక్క 3 వ భాగం: మీ ఫిర్యాదును ఇతరులతో పంచుకోవడం
వెబ్‌సైట్లలో సమీక్షను పోస్ట్ చేయండి. మీరు మీ ఫిర్యాదును ఇంటర్నెట్‌లోని వ్యక్తులతో కూడా పంచుకోవచ్చు. ఇది చేయుటకు, మీరు ట్రిప్స్ మరియు రాత్రిపూట బసలను రికార్డ్ చేయడానికి ప్రసిద్ధ సైట్లలో సమీక్షలను వ్రాయవచ్చు. ఇది మీ ఫిర్యాదు సాపేక్షంగా విస్తృత ప్రేక్షకులను చేరుకోవడానికి అనుమతిస్తుంది. - వర్డ్ ప్రాసెసింగ్ ప్రోగ్రామ్‌లో, వందకు మించకుండా చిన్న సమీక్ష రాయండి.
- మీ సమీక్షను యెల్ప్ మరియు ట్రిప్అడ్వైజర్ వంటి వెబ్‌సైట్లలో పోస్ట్ చేయండి.
- వెబ్సైట్ల కోసం ట్రిప్స్ బుక్ చేసుకోవడానికి మరియు రాత్రిపూట బస చేయడానికి ఇంటర్నెట్‌లో శోధించండి. ఎక్కువ మంది వ్యక్తులను చేరుకోవడానికి మీ ఫిర్యాదును బహుళ సంబంధిత వెబ్‌సైట్లలో పోస్ట్ చేయండి.
- కొన్ని సమీక్ష వెబ్‌సైట్‌లకు హోటళ్ళు మరియు రిజర్వేషన్ సంస్థలతో సంక్లిష్ట సంబంధాలు ఉన్నాయని గమనించండి. వారు మీ ఫిర్యాదును సెన్సార్ చేయవచ్చు లేదా తొలగించవచ్చు.
వినియోగదారుల ఫిర్యాదు వెబ్‌సైట్‌లో ఫిర్యాదును సమర్పించండి. మీరు ట్రావెల్ వెబ్సైట్ల ద్వారా ఇతర వ్యక్తులతో ఫిర్యాదును పంచుకుంటే మరియు మీరు దీనిపై సంతృప్తి చెందకపోతే, టెస్టాన్‌కూప్ వంటి వినియోగదారు వెబ్‌సైట్‌తో ఫిర్యాదు చేయడానికి ఎంచుకోండి. - Testaankoop.be కు ఫిర్యాదు సమర్పించండి.
- బిజినెస్ బ్యూరో వెబ్‌సైట్‌లో www.bbb.org లో ఫిర్యాదు రాయండి.
- హోటల్ సమీపంలో లేదా సమీపంలో ఉన్న సంబంధిత సంస్థలతో ఫిర్యాదు చేయండి. ఈ విధంగా మీరు సమస్యల ప్రాంతంలోని వ్యక్తులకు లేదా మీరు అందుకున్న చెడు సేవకు తెలియజేయవచ్చు.
స్నేహితులు మరియు పరిచయస్తులకు చెప్పండి. మీరు మీ చెడు అనుభవాన్ని స్నేహితులు మరియు పరిచయస్తులతో కూడా పంచుకోవచ్చు. స్నేహితులు లేదా పరిచయస్తులు తరచుగా రాత్రిపూట బస చేసే సమీప హోటల్ గురించి మీరు ఫిర్యాదు చేస్తుంటే ఇది చాలా ముఖ్యం. - మీకు తెలిసిన ఎవరైనా ఆ హోటల్‌ను ఎంచుకోవాలనుకుంటే మీ అనుభవాన్ని పంచుకోండి.
- మీ అనుభవాన్ని అతిగా చేయవద్దు.
- హోటల్ ఉద్యోగులపై వ్యక్తిగత దాడులకు దూరంగా ఉండండి.
