విషయము

• అడుగు పెట్టడానికి
• 2 యొక్క విధానం 1: అమెజాన్‌ను సంప్రదించండి
• 2 యొక్క 2 విధానం: సమస్యలను సమర్థవంతంగా పరిష్కరించండి
• చిట్కాలు

మీకు ఆర్డర్ గురించి లేదా సేవలో సమస్య గురించి ప్రశ్న ఉంటే, మీరు అమెజాన్‌ను సంప్రదించాలనుకోవచ్చు. అమెజాన్‌ను సంప్రదించడానికి మీరు ఇమెయిల్ పంపడానికి ఎంచుకోవచ్చు, అమెజాన్ మీకు కాల్ చేయండి మరియు ప్రత్యక్ష చాట్ చేయండి. ఈ వ్యాసం అమెజాన్ కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్‌తో ఎలా ఉత్తమంగా మాట్లాడాలనే దానిపై మీకు సమాచారం ఇస్తుంది. మీరు నేరుగా అమెజాన్‌కు కాల్ చేయాలనుకుంటే, దయచేసి కస్టమర్ సర్వీస్ లైన్‌కు +1 206 266 2992 (ఇంగ్లీషులో) కు కాల్ చేయండి.

అడుగు పెట్టడానికి

2 యొక్క విధానం 1: అమెజాన్‌ను సంప్రదించండి

1. అమెజాన్‌కు +1 206 266 2992 వద్ద కాల్ చేయండి. అన్ని సమస్యలకు ఇది ప్రత్యక్ష కస్టమర్ సేవ ఫోన్ నంబర్. మీరు మీ ఖాతాను చూడగలిగే కంప్యూటర్ దగ్గర లేకపోతే లేదా ఏ విభాగానికి కాల్ చేయాలో మీకు తెలియకపోతే, ఈ ఫోన్ నంబర్ తరచుగా మీ ఉత్తమ ఎంపిక. అయినప్పటికీ, మిమ్మల్ని పిలవమని అమెజాన్‌ను కూడా మీరు అభ్యర్థించవచ్చు, కొంచెం ఓపికతో మీకు ఉత్తమంగా సహాయపడే వ్యక్తి మిమ్మల్ని పిలుస్తారు.
2. అమెజాన్‌లోకి లాగిన్ అవ్వండి. మీరు ప్రతి Amazon.nl స్క్రీన్ దిగువన క్లిక్ చేయవచ్చు సహాయం క్లిక్ చేయండి. అప్పుడు మీరు సాధ్యమయ్యే సమస్యల యొక్క అవలోకనాన్ని మరియు పేజీ యొక్క కుడి వైపున ఉన్న బటన్‌ను చూస్తారు సంప్రదించండి. మీరు దానిపై క్లిక్ చేస్తే, మీరు వివిధ సంప్రదింపు ఎంపికల యొక్క అవలోకనాన్ని చూస్తారు. మీరు మొదట లాగిన్ అయితే, సహాయం కోసం మీ అభ్యర్థనతో మీ ఖాతా లింక్ చేయబడుతుంది. ఇది అమెజాన్‌ను మీ ఆర్డర్‌లను వెంటనే వీక్షించడానికి మరియు మీ ఇద్దరి సమయాన్ని ఆదా చేయడానికి అనుమతిస్తుంది.
3. "మరింత సహాయం కావాలా?""తరువాత" మమ్మల్ని సంప్రదించండి. "మీరు సంప్రదింపు స్క్రీన్‌కు తీసుకెళ్లబడతారు. "సహాయం" క్లిక్ చేసిన తరువాత, "సహాయ విషయాలు" శీర్షిక క్రింద "మరింత సహాయం కావాలి" ఎంచుకోండి.
   • కాంటాక్ట్ స్క్రీన్‌కు మళ్ళించబడటానికి ముందు మీరు మళ్ళీ లాగిన్ అవ్వాలి.
4. మీరు సంప్రదించాలనుకుంటున్న ఆర్డర్ లేదా ఆర్డర్‌లను ఎంచుకోండి. ప్రతి ఆర్డర్ పక్కన మీరు వేర్వేరు ఎంపికలను చూస్తారు - రిటర్న్ ఆర్డర్, డబ్బును తిరిగి అభ్యర్థించండి మొదలైనవి. వర్తించే ఎంపికపై క్లిక్ చేయండి. మీ ఆర్డర్ అంశం కాకపోతే, దయచేసి మీ సమస్య గురించి మాకు మరింత తెలియజేయడానికి ఎంపికకు క్రిందికి స్క్రోల్ చేయండి.
   • అరుదైన సందర్భాల్లో, ఇది ఆర్డర్ లేదా వస్తువుతో సంబంధం లేని వివాదం కావచ్చు, కానీ ఇతర అమెజాన్ సేవలకు సంబంధించినది. అలా అయితే, మీ సమస్యను నివేదించేటప్పుడు తగిన ఎంపికను ఎంచుకోండి. ఆప్షన్ ఎంపికలలో లేదు? అప్పుడు మీరు మీ సమస్య గురించి మరింత చెప్పగల విభాగం సరైన ఎంపిక.
5. అమెజాన్ మిమ్మల్ని ఎలా సంప్రదించాలో మీరు నిర్ణయించుకోండి. అందుబాటులో ఉన్న ఎంపికలతో మీ సమస్యలను పరిష్కరించలేకపోతే, మీరు ఇంకా సన్నిహితంగా ఉండవచ్చు. మీరు అభ్యర్థించిన సమాచారాన్ని అందించినప్పుడు, మీరు ఎలా సంప్రదించాలనుకుంటున్నారో అమెజాన్ అడుగుతుంది.
   • ఇ-మెయిల్: ట్రాకింగ్ నంబర్ మరియు ప్రత్యుత్తరం ఇచ్చే ఎంపికతో మీరు వ్రాతపూర్వకంగా సమస్యకు పరిష్కారం పొందుతారు.
   • ఫోన్: సందేహాస్పద సమస్యకు తగిన విభాగం నుండి అమెజాన్ మిమ్మల్ని పిలుస్తుంది.
   • చాట్: సమస్యను పరిష్కరించడంలో మీకు సహాయపడే నిపుణుడితో మీరు ఆన్‌లైన్‌లో ప్రత్యక్షంగా చాట్ చేస్తారు.

2 యొక్క 2 విధానం: సమస్యలను సమర్థవంతంగా పరిష్కరించండి

1. అమెజాన్ నుండి మీకు ఏమి కావాలో లేదా అవసరమో ముందుగానే మీకు తెలుసని నిర్ధారించుకోండి. మీరు ఎందుకు సంప్రదిస్తున్నారో మరియు అమెజాన్ నుండి మీరు ఎలాంటి ప్రతిస్పందన కోరుకుంటున్నారో ఆలోచించండి. బహుశా మీరు ఒక ఉత్పత్తిని తిరిగి ఇవ్వాలనుకుంటున్నారు, మీ డబ్బును తిరిగి పొందవచ్చు లేదా సరికాని నిర్వహణ లేదా లోపాల కోసం క్రెడిట్‌ను నిల్వ చేయడానికి మీకు అర్హత ఉందని మీరు అనుకోవచ్చు. ఏది ఏమైనా, మీరు చేరుకోవడానికి ముందు, ఉత్తమ స్పందనలను పొందడానికి మీరు ఎందుకు పిలుస్తున్నారనే దానిపై మీకు స్పష్టమైన అవగాహన ఉందని నిర్ధారించుకోండి.
   • స్పష్టమైన, ప్రశాంతత మరియు ప్రత్యక్ష ప్రశ్నలు మీ ఉత్తమ ఎంపిక. అమెజాన్ మీరు ఎందుకు సంప్రదిస్తున్నారో ఖచ్చితంగా తెలుసుకోండి మరియు చేతిలో ఉన్న సమస్యకు ఉత్తమ పరిష్కారం అని మీరు అనుకుంటున్నారు.
2. అన్ని రికార్డులు, నిర్ధారణలు మరియు షిప్పింగ్ సమాచారం సిద్ధంగా ఉండండి. మీకు మరింత సమాచారం ఉంటే, సమస్యను అనుకూలమైన రీతిలో పరిష్కరించడం సులభం. మీరు అన్ని వాస్తవాలను నేరుగా కలిగి ఉన్నారని నిర్ధారించుకోవడానికి సంప్రదించడానికి ముందు మీ వద్ద ఉన్న ఏదైనా సమాచారాన్ని సమీక్షించండి.
   • మీరు చాలాసార్లు కాల్ చేయవలసి వస్తే, మీరు మాట్లాడిన వ్యక్తి పేరు మరియు మీ ఫిర్యాదు యొక్క ట్రాకింగ్ నంబర్‌ను ఎల్లప్పుడూ అడగండి - మీరు మళ్లీ కాల్ చేయాల్సిన అవసరం ఉంటే ఇది చాలా సమయాన్ని ఆదా చేస్తుంది.
3. కోసం చూడండి ఉత్తమమైనది పరిష్కారం, కాదు సరైన. వారు తప్పు అని ఎవరైనా చెప్పడం సంభాషణను చర్చగా మార్చడానికి గొప్ప మార్గం. చట్టబద్ధమైన కోణం నుండి వారు వివాదాన్ని విస్మరించవచ్చని వారు వాదించడానికి ఇది తరచుగా సహాయపడుతుంది. కాబట్టి సమస్యను సరసమైన సందర్భంలో తెలియజేయడానికి ప్రయత్నించండి - ఇది అమెజాన్‌తో సహా రెండు పార్టీలకు ప్రయోజనం చేకూరుస్తుంది.
   • నేను చాలాకాలంగా కస్టమర్‌గా ఉన్నాను మరియు ఈ లావాదేవీ ప్రణాళిక ప్రకారం అమలు చేయబడిందని మేము నిర్ధారించుకోవడం మాత్రమే సముచితమని నేను భావిస్తున్నాను.
   • సాంకేతిక సమస్యలు ఉన్నాయని నేను అర్థం చేసుకున్నాను - దాని కోసం నేను నిన్ను నిందించడం లేదు! మేము ఇద్దరూ మా వాగ్దానాలను పాటించేలా చూడాలనుకుంటున్నాను. "
4. సంబంధిత సేవా ఏజెంట్ మీకు సహాయం చేయలేకపోతే మరొకరితో మాట్లాడమని దయచేసి అడగండి. ప్రస్తుత సేవా ఏజెంట్‌తో మీరు పరిష్కారం కనుగొనలేకపోతే, దయచేసి మేనేజర్‌తో మాట్లాడమని అడగండి. అలాంటిదే నన్ను క్షమించండి, కానీ నాకు వెంటనే సహాయం చేయగల వారితో నేను మాట్లాడాలని అనుకుంటున్నాను దీన్ని తీసుకురావడానికి మంచి మార్గం. స్టోర్ క్రెడిట్ లేదా అధిక వాపసు విషయానికి వస్తే, మీరు సాధారణంగా మేనేజర్‌తో మాట్లాడాలి.
5. అన్ని ఎక్స్ఛేంజీలలో చక్కగా మరియు చక్కగా ఉండండి. కోపం తెచ్చుకోవడం, కేకలు వేయడం మరియు బాధించేది చాలా సులభం, కానీ చాలా సందర్భాల్లో, అమెజాన్ మీకు సహాయం చేయవలసిన బాధ్యత లేదని గుర్తుంచుకోండి. వారు సమస్యలను పరిష్కరించడంలో సహాయం చేస్తే, వారు మిమ్మల్ని కస్టమర్‌గా ఉంచాలని మరియు మిమ్మల్ని కస్టమర్‌గా గౌరవించాలని కోరుకుంటారు. మీరు సేవా ఏజెంట్‌పై కోపంగా ఉంటే ఇది జరగదు. గుర్తుంచుకోవడానికి మరియు పునరావృతం చేయడానికి మంచి పదబంధాలు:
   • "ఇది మీ తప్పు కాదని నాకు తెలుసు, నేను దానిని చాలా సరళంగా పరిష్కరించాలనుకుంటున్నాను.
   • "ఇప్పటివరకు మీరు చేసిన సహాయానికి ధన్యవాదాలు, ఇది మీ తప్పు లేదా తప్పు కాదని నాకు తెలుసు.
   • "ఇది ఒక యాక్సిడెంట్ అని నాకు తెలుసు, మేము దానిని మంచి నిబంధనలతో పరిష్కరించగలమని నేను ఆశిస్తున్నాను.
   • "నేను ఇప్పటివరకు అమెజాన్‌తో నిజంగా సంతోషంగా ఉన్నాను, కాబట్టి మనం మంచి పరిష్కారం కనుగొంటామని నేను ఖచ్చితంగా అనుకుంటున్నాను."

చిట్కాలు

• అమెజాన్ వంటి పెద్ద కంపెనీల కస్టమర్ సేవలో సహనం ముఖ్యం. ఉత్తమ ఫలితాలను పొందడానికి విశ్రాంతి తీసుకోండి.